La transformación digital es un proceso inevitable en numerosos sectores, y la administración de fincas no es una excepción. Estela Reyes, directora del departamento de Digitalización en IESA - Aareon Spain, enfatiza cómo el administrador de fincas trabaja en un ecosistema en el que conviven e interactúan múltiples actores: comunidades de propietarios, vecinos, proveedores, entidades financieras y otros administradores. La progresiva digitalización de este ecosistema es clave para mejorar la eficiencia y ofrecer un servicio interconectado que responda a las necesidades de todos los involucrados.
La digitalización permite automatizar diferentes procesos del despacho
En este ecosistema, la tecnología permite que los administradores gestionen de manera centralizada y automatizada las tareas rutinarias de sus despachos, favoreciendo una gestión más transparente y centrada en las personas. La implementación del programa de digitalización de despachos de IESA - Aareon Spain, que comenzó en 2019, ha facilitado la modernización de más de 3.000 despachos en toda España. El proceso, que suele completarse en unos 60 días, tiene como objetivo central automatizar y optimizar la gestión de los despachos, liberando tiempo para que los profesionales puedan centrarse en tareas de mayor valor. Según Reyes, el resultado de esta transformación digital es una reducción considerable en el tiempo dedicado a tareas administrativas como la conciliación bancaria y la contabilidad, lo que se traduce en una mejora en la productividad y un descenso en los costes operativos. “La conciliación bancaria es ya cosa de dos minutos. Esto ya es una realidad”, comenta Reyes, destacando cómo estas soluciones prácticas aportan agilidad a las gestiones diarias.
La transformación digital no solo optimiza la operativa interna de los despachos, sino que también mejora la experiencia de los propietarios, quienes pueden obtener información y realizar gestiones de forma digital, reduciendo así las interrupciones telefónicas y los desplazamientos. “Las llamadas al administrador son una constante en el despacho. Gracias a la digitalización reducimos esas llamadas, que la comunicación sea digital y por lo tanto que ese teléfono pare y descanse”, explica Reyes. Esto no solo aumenta la eficiencia, sino que mejora la experiencia del vecino al facilitar una comunicación más ágil y accesible.
El ecosistema no es la tecnología tanto como las personas que interactúan
Reyes subraya que el administrador de fincas se está consolidando cada vez más como el profesional de referencia en el sector inmobiliario para muchos vecinos y propietarios. Este reconocimiento conlleva la responsabilidad de adaptarse a un entorno en constante cambio, y digitalizarse no solo facilita una gestión más rápida y eficiente, sino que también fortalece la imagen de profesionalidad e innovación del despacho. “La digitalización refuerza la imagen de profesionalidad y de innovación del despacho, permitiéndoles fidelizar a los clientes y destacar frente a la competencia”, afirma Reyes. Este avance hacia la digitalización permite que los despachos proyecten una imagen sólida y moderna que aumenta la satisfacción y la confianza de los propietarios.
A pesar de los evidentes beneficios, Reyes reconoce que una de las mayores barreras que enfrenta la digitalización es el cambio de mentalidad. Muchos administradores están acostumbrados a sus métodos tradicionales y muestran cierta resistencia al cambio. Por ello, IESA - Aareon Spain se compromete a acompañarlos en este proceso, poniendo a disposición de cada despacho un consultor especializado que ofrece un apoyo constante incluso después de completado el programa de digitalización. Esta cercanía con el cliente, según Reyes, es esencial para que el administrador de fincas se sienta respaldado y pueda adaptarse sin dificultades a su nuevo entorno digital, asegurando que la transición sea lo más fluida posible.
Conclusión: La digitalización en la administración de fincas no es solo una cuestión de tecnología, sino un cambio en la cultura organizativa que busca responder a las demandas de un cliente cada vez más exigente. Estela Reyes destaca la importancia de que los despachos abracen este cambio para poder competir en el mercado actual, incorporando herramientas digitales para responder a las demandas de un cliente cada vez más exigente. Desde IESA – Aareon Spain, el compromiso no se limita a implantar herramientas digitales, sino que se extiende a facilitar una transición fluida y efectiva, ayudando a que los administradores se adapten a una realidad cada vez más conectada y digital.
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